Райффайзенбанк
Райффайзенбанк

Райффайзенбанк

VR-обучение в банковской сфере: демо-день для сотрудников

Отработка навыка общения с клиентом при блокировке карты
Развитие навыков работы с конфликтными клиентами
Знакомство топ-менеджеров с VR-обучением
Цели проекта
Знакомство топ-менеджеров и руководителей офисов с VR-устройствами.
Отработка навыка общения с клиентом при блокировке карты.
Проработка алгоритмов работы с жалобами.
Развитие навыков работы с конфликтными клиентами.
Снятие стресса с клиента.
Снятие стресса с клиента.
Процесс

Обучение в рамках внутреннего мероприятия Райффайзенбанка прошло в офисах Санкт-Петербурга, Москвы, Омска, Ярославля и Краснодара. Нужно было показать, какие есть образовательные форматы и в чем сила VR-обучения. В основе был кейс о проблемном клиенте, который пришел в отделение банка ругаться.

Мы быстро собрали диалоговую симуляцию, заранее обсудив сценарий с коллегами из банка. Подготовили VR-окружение, 3D-персонажей, анимацию и озвучку. Сильно спешили, чтобы успеть к мероприятию. В день ивента все сработало четко.

ВладимирКазаков
Ведущий специалист по дистанционному обучению Райффайзенбанк
Респект команде — не так часто встречаешь подрядчиков, которым достаточно намекнуть, что хочется сделать или поменять в процессах.
Результат
Сотрудники Райффайзенбанка сказали, что узнали больше нового о работе с устройствами виртуальной реальности и готовы дальше обучаться в новом формате.
Многие отметили, что подход с отсутствием бизнес-рисков в работе с жалобами в конфликтных ситуациях дает полное понимание проблем клиента.
Данные, которые собираются во время VR-обучения, показывают, как члены команды реагируют на определенные процессы. Это позволяет менеджерам корректировать подходы к обучению.
Поможем разобраться
с задачей