Ростелеком
Ростелеком

Ростелеком

VR-обучение помогло улучшить качество обслуживания колл-центра и внедрить новые методы продаж. Теперь сотрудники обучаются в два раза быстрее и эффективнее.

Сокращение скорости обучения в 2 раза
Увеличение итоговой конверсии на 6%
Внедрение новых методов продаж на основе собранных данных во время обучения
Цели проекта
Ускоренное обучение сотрудников колл-центра.
Развитие навыков работы с клиентами.
Улучшение качества обслуживания.
Повышение эффективности маркетинговых акций.
Процесс

После анализа существующих методов обучения и скриптов продаж мы предложили вариант оптимизации для сотрудников офиса Ростелекома. в процессе подтвердили гипотезу, что скорость обучения новых сотрудников компании может сократиться. для трекинга обучение мы настроили сбор данных. Это помогло в процессе увидеть, как снизить среднее время обслуживания и какие лучшие практики можно внедрять.

Результат
Сокращение скорости обучения в 2 раза.
Внедрение новых методов продаж на основе собранных данных во время обучения.
Увеличение итоговой конверсии на 6%.
VR-обучение помогло сотрудником без стресса отработать навыки продаж маркетинговых акций.
Поможем разобраться
с задачей